【成長進行時】用心服務客戶，聽聽他們怎么說
日期：2021-12-04 閱讀量：2657
著名的管理大師彼得杜克拉說：“企業的目標是創造并留住客戶”。可想而見，以客戶為中心是企業發展的基礎，命脈。“抓”住客戶的需求，用心服務每一位客戶，是我們當下需要身體力行的責任。
2021年12月2日，在總經理朱貴州的帶領下，神州封頭所有職能部室人員對“以客戶為中心”的服務理念進行再學習。每位管理層都闡述了自己的想法。
副總——王守東：
在客戶服務的過程中，不僅包含了產品制造前的服務，更重要的體現在制造的過程中和售后服務，從整個過程來講，各個部門要建立“大客服”的意識形態，從研—產—銷三方入手，在精細化深耕內部問題解決的基礎上，加深部門聯動，從根本上解決客戶需求問題，只有深層次把各個模塊有機的聯動起來，才能反映在每一位員工的日常行為之上，而這個服務過程養成和服務態度的轉變及行為意識的提升，則是體現崗位擔當和責任體現的日常中，也決定著企業發展的未來。
營銷中心——段亞斌：
對于客戶來說，客戶服務人員通常是客戶與公司接觸的最前沿。在客戶的頭腦中，每個員工不單是公司的一個員工，更代表著整個公司的形象，而以客戶為中心，如何滿足客戶需求則成為每位員工的必修課程。
營銷團隊提高客戶對企業的生產經營活動的滿意度必須嚴格執行，而要真正做到這一點就必須要建立客戶對我們的產品和服務的信任，就要能夠站在客戶立場上思考問題，并給予他所需要的產品和服務，兌現承諾，讓客戶得到應得的益處，真正做到“以客戶需求為導向，向客戶提供優質的服務”，同時，也更考驗著我們自身各個部門的協調和聯動，最終才能形成共同成長和發展的良性循環。
市場部——曹坤磊：
企業的發展和日常工作以市場為導向，以客戶價值創造為核心來開展，同樣順應市場競爭中的新趨勢和新方向，反而觀之，任何企業偏離了客戶價值創造、服務意識缺失的發展定位，只能被客戶拋棄、被市場拋棄。所以“這個事不是我負責的”不僅是一種不負責的表現，更是一種責任的缺失，在損毀公司形象的同時，也喪失了客戶對公司的信任。所以，對于服務的理念，應該是貼近客戶，做到“大處著眼”“小處著手”，始終把企業文化和服務意識，有效的聯動起來，形成每個人所追尋的理念，真正的融入每位員工的日常，從而用真誠和服務感染客戶，形成真正意義上的良性發展，才會超越競爭本身，得到長久的發展。
生產管理中心——段德勝：
早幾年參加德魯克培訓，給我留下的最深印象是老師講的一個清潔工服務客戶的事，一名清潔工都能夠把不認識的客戶接待好。企業制度的要求，形成企業文化對人的的影響，從而形成的日常習慣。作為每一名員工都以管理者的身份去工作，參與公司的各項工作并加以改善。管理者身份對外代表的就是公司，公司的存在就是服務客戶、創造客戶，從而帶來收入和利潤。公司的每位員工只要保持以客戶為中心的態度去做每件事，以管理者的思想、以所有事情都是自己的事的態度去做事。就會減少溝通障礙和隔閡，沒有什么事是做不成的。
綜合管理部——賈官信：
對于客戶而言，每一個神州人都是公司形象的代言人，接到客戶需求就是命令，要義不容辭的快速協調解決，而不是相互推諉。否則，失去的不僅是客戶，更是神州公司的信譽。誠信經營，全員營銷，持續提升客戶滿意，是公司可持續發展壯大的根本。
安環部——李其巖：
客戶分為外部和內部。針對外部客戶我們代表的就是公司，而在內部我們代表的就是整個部門。接到客戶的需求，第一時間想到是如何去解決客戶的問題，而不是去推諉去撇清。想客戶之所想，急客戶之所急，用真心去對待每一位客戶，自己艱苦奮斗，滿足別人需求。
質量管理部——李世強：
我們每個人都是一個神州的“窗口”，一句暖心的服務話語可能會在客戶心中留下深刻的印象，對神州的品牌形象很好的提升。一句“這件事不是我負責”的話語，就可能會使客戶對神州的品牌形象大打折扣。我們每個人都是神州的代言人。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，以客戶為中心，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。
財務部——楊顯盛：
任何崗位，一切工作都要站在解決客戶需求角度出發，如果把客戶提出的需求看作是一個麻煩，那么也就不會真正用心去解決客戶需求，客戶也感受不到對他的尊重和熱情，負面印象就會長久地影響客戶對公司服務的看法及信心，也是丟掉客戶的原因之一。
采購部——劉浩豪：
客戶的需求是公司發展的導向，公司的收入來源于客戶，為客戶服務才是企業存在的理由。通過為客戶創造價值，才能實現企業的價值。客戶的需求貫穿公司各業務環節，對于客戶的任何問題，不能說“這事不是我負責”，相互推諉扯皮，缺乏責任心，對于客戶我們代表的是神州精工的形象，要以老板心態做事，主動挖掘客戶的真實需求，努力做到讓客戶滿意。
技術研發部——張騰超：
以客戶為中心就是不為自己找借口，要用心為用戶做服務，要從用戶的角度出發，動用公司的力量為用戶解決相關問題，對接用戶代表的是公司的形象，不能因為一點挫折而放棄，對待用戶是態度問題，無論從前期技術服務還是從后期生產服務，都要一個快，因為快會給用戶留下一個好印象，縱使客戶尋到的問題不是我們所熟悉認識的，我們也要將用戶的問答題傳達到熟知的部門和責任人手上讓用戶感受到我們服務的真誠。
營銷中心——趙許衛：
客戶需求有表象的，也有潛在的，有真實的，也有“偽真實”的，以客戶需求為中心就是讓客戶滿意，甚至讓客戶驚喜。我們的企業文化是講自己不講別人，對待客戶一定要“先想客戶再想自己”，我們多奮斗一些，客戶就能多省心一些，也就滿意了。客戶的需求是多樣的，公司的每個人都是滿足客戶需求的一份子，技術和質量不能只盯著質量和技術方案而不管生產交期，生產也不能只管產量達成而忽視核心客戶需求，當然，這也需要以客戶需求為中心的獎罰制度的引導。
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